接诉即办是民生职责的“晴雨表”和干部气派的“试金石”。在接诉即办主题记载电影《您的声息》热映、市民世俗热议之时，2月27日，丰台区东说念主力社保局聚焦党建引颈民生服务，通过典型案例共享、前卫故事阐扬、过去蓝图瞻望，举办“长辛前卫”为民服求实行暨接诉即办专题论坛，通过7位一线职责主说念主员的视角进行对话，直不雅展现了丰台东说念主社干部在接诉即办、民生保险中的担当与变嫌。

把众人的“问题清单”

变为“幸福账单”

现场7位来自区东说念主力社保局各部门一线职责主说念主员的对话阐扬中，社保中心刘天洋跨省互助瘫痪员工工龄认定、仲裁院樊利波深夜蹲守破解农民工欠薪贫窭、公服中心张婷为外洋游子破解落户困局……一个个鲜嫩质朴的小故事，说明注解出“民生无小事”的初心。

“近三年来，咱们接手了市民诉求近12万件，本色波及办事、办事干系、东说念主事东说念主才、社会保险等规模。伴跟着城市不断的日益完善，接诉即办的本色、司法、评价和条款也随之同步在进行转机和变化，但它持久是倾听众人心声的第一个渠说念。”丰台区办事东说念主事争议仲裁院副院长、局接诉即办专班适应东说念办法悦如是说。

记者了解到，仅2024年，丰台区东说念主力社保局接诉即办专班的呼唤平台就有11万余条呼出记录，这样大的办件量是怎样作念到反应率100%的呢？张悦说：“咱们依托9个职责台账和5个职责群，铺就了一张科学严实的接诉即办的办件网。全局高下同频共振，四伟业务板块联动配合，酿成了业务闭环，让咱们在海量的诉求中，酿成了科学系统的职责体系，成功达成了从‘被迫应付’到‘主动算作’的升沉，确保诉求取得实时、高效的处置。”

“2024年，我个东说念主拨打电话数目16000次以上，诉求量大的技艺，咱们每一个接线员单日核实近百个工单。”算作伴跟着“前卫东说念主社”一同成长的年青干部，同期亦然局接诉即办专班的第一批先遣队员杨文祎继续开打趣说：“大年三十安抚讨薪的农民工、凌晨两点处理救急案件……有技艺作念梦皆在处理辣手的工单，还梦到电话何如也打不完。但这是咱们全年365天，7×24小时随时待命的承诺！”一通电话处分一个问题，这背后是每一位像杨文祎相通缄默信守、发愤尽职的接诉即办职责主说念主员的勤苦接力。

“接诉即办、未诉先办，不光是标语，更是实真的在为市民处分问题，公众参与社会不断的有用渠说念和阶梯。今天的论坛阐扬的皆是咱们每天的闲居，莫得震天动地的豪举，仅仅用每时每刻的信守，说明注解着‘为东说念主民服务’的办法。算作丰台仲裁院的职责主说念主员，过去咱们会在职责中精心使劲用情情切好劳资两边的职权，持久将东说念主民的利益放在首位，看管好法律天平。”区东说念主力社保局职责主说念主员刘屹告诉记者。

让“前卫东说念主社”成为

众人心中有温度的品牌

接诉即办职责让区东说念主力社保局的干部有了与东说念主各人人“双向奔赴”的心扉聚会。“众人的认同便是对咱们职责最大真的定！”张悦手捧一株栽植在花盆里的辣椒娓娓说念来背后的故事，“除了感谢信、锦旗，咱们还会收到来自朴实老乡的极度礼物，几颗辣椒、几头大蒜，皆是故我地里刚摘的。我把它栽植在盆中，放在办公桌旁，职责中遭受窘况和憋屈就给它浇浇水，仿佛能看到热线对面众人信任的眼神，让我更有力头儿地参加职责中！”

如今，这棵小小的辣椒仍是生根发芽，公正正义比阳光更令东说念主温情，就像辣椒相通，每一位区东说念主力社保局职责主说念主员精心呵护的不仅是但愿的种子，更是贵重的民气，是温情，让其生根发芽，长出最好意思的容颜。

“前卫东说念主社”算作丰台东说念主力社保局的党建品牌，是“长辛前卫”区域大品牌的具体实行。丰台区东说念主力社保局党组秘书、局长曲峰说：“2024年，咱们接收市民诉求近6万件，反应率、处分率、原意率均超98%。每一通电话、每一次办件背后，是专班同道7×24小时在线的信守，是仲裁人‘流动仲裁进工地’的奔走，是办事服务专员‘百企千岗进社区’的汗水，是‘社保服务进万家’的探索。这些实行告诉咱们，前卫是面临众人诉求时的不推不拖，是破解贫窭时的敢闯敢试，更是服务庶民时的推己及人。恰是这种精神，让咱们啃下机构退费、农民工欠薪等硬骨头，让‘前卫东说念主社’成为众人心中有温度的品牌。”

论坛现场发布《践行“长辛前卫”倡议书》，大叫全局干部争当“红色基因传承者、攻坚克难开荒者、庶民期盼圆梦者”。“但愿通过此次论坛，进一步激勉全局高下不绝扛起前卫的旗子，在接诉即办职责中传递温情，作念‘长辛前卫’的实行者，作念为民服务的‘东说念主社前卫’。”曲峰说。

着手 丰台时报

记者 林瑶

裁剪 林瑶 实习裁剪 张雪琦

审核 肖媛